المسمى الوظيفي

نقوم بتعيين مساعد مدير مركز الاتصال للانضمام إلى فريقنا في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. كمساعد مدير مركز الاتصال، ستكون مسؤولاً عن المساعدة في إدارة عمليات مركز الاتصال لدينا. يتضمن ذلك الإشراف على الأنشطة اليومية لمركز الاتصال، وضمان خدمة العملاء الممتازة، وتحسين أداء مركز الاتصال. سيكون لدى المرشح المثالي خبرة سابقة في إدارة مركز الاتصال وفهم قوي لعمليات مركز الاتصال.

المسؤوليات:

  1. المساعدة في إدارة عمليات مركز الاتصال، بما في ذلك الإشراف على الأنشطة اليومية لمركز الاتصال.
  2. التأكد من أن مركز الاتصال يعمل بكفاءة وفعالية، ويلبي أو يتجاوز أهداف الأداء.
  3. مراقبة مقاييس أداء مركز الاتصال وتحليل البيانات وتنفيذ التحسينات حسب الحاجة.
  4. المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مركز الاتصال.
  5. تدريب وتدريب وكلاء مركز الاتصال لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
  6. التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وحل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
  7. إجراء تقييمات أداء منتظمة لوكلاء مركز الاتصال وتقديم ملاحظات للتحسين.
  8. التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين تجربة العملاء ورضاهم بشكل عام.
  9. ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال.

المرشح المفضل:

  1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
  2. – خبرة مثبتة في إدارة مراكز الاتصال، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات.
  3. مهارات قيادية وإدارية قوية، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق.
  4. اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
  5. القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
  6. عقلية تركز على العملاء والالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
  7. القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية ومرضية.
  8. الكفاءة في برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
  9. مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي.
  10. القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وفي بيئة سريعة الخطى.

تفاصيل الوظيفة

مكان العمل
المنطقة الشرقية السعودية

قطاع الشركة
الاتصالات السلكية واللاسلكية

نوع الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)

الدور الوظيفي
خدمة العملاء ومركز الاتصال

نوع الوظيفة
موظف بدوام كامل

نطاق الراتب الشهري
غير محدد

عدد الوظائف الشاغرة
1

المرشح المفضل

سنوات من الخبرة
الحد الأدنى: 3 الحد الأقصى: 5

Apply for here

وظائف ذات صلة

Safety Officer HSE Officer at Al Ajmi Company – Jeddah وظائف السعودية
About Us Abdul Ali Al-Ajmi Co. , has been conducting a successful operation during the last 21 years . Over and above securing and successfully ...
SOC L2 at ManpowerGroup Middle East – Riyadh وظائف السعودية
Job Description Job Title: Senior Security Analyst L2Location: Riyadh, KSARole Type: PermanentJob descriptionOur client is looking for a talented and enthusiastic individual to join our Cybersecurity Operations ...
Business Development Specialist at ALS Arabia – Eastern Province وظائف السعودية
Skills ·       3-5 years experience in a Business Development role; preferably within a commercial laboratory field. ·       A sound knowledge of Environmental, Food, and Mineral Analytical Chemistry.·       Must ...
مدرس / مدرب لغة انجليزية في بوليتكنك الصناعات الغذائية – الخرج وظائف السعودية
المسمى الوظيفي 1. تدريس اللغة الإنجليزية، وذلك باستخدام المقرر الدراسي الذي تعتمده المؤسسة، والمرتبط بأنشطة التعلم الأخرى المناسبة.2. تطوير خطط الدروس، وتكييف المناهج الدراسية لتلبية ...
مندوب مبيعات at وكالة الساحل الشرقي للدعاية والاعلان – Dammam وظائف السعودية
Skills Qualifications and Skills:Previous experience as an Exhibition Manager or in related sales roles.Excellent leadership skills and the ability to motivate and guide a team.Effective ...

By tozyf