المسمى الوظيفي
نقوم بتعيين مساعد مدير مركز الاتصال للانضمام إلى فريقنا في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. كمساعد مدير مركز الاتصال، ستكون مسؤولاً عن المساعدة في إدارة عمليات مركز الاتصال لدينا. يتضمن ذلك الإشراف على الأنشطة اليومية لمركز الاتصال، وضمان خدمة العملاء الممتازة، وتحسين أداء مركز الاتصال. سيكون لدى المرشح المثالي خبرة سابقة في إدارة مركز الاتصال وفهم قوي لعمليات مركز الاتصال.
المسؤوليات:
- المساعدة في إدارة عمليات مركز الاتصال، بما في ذلك الإشراف على الأنشطة اليومية لمركز الاتصال.
- التأكد من أن مركز الاتصال يعمل بكفاءة وفعالية، ويلبي أو يتجاوز أهداف الأداء.
- مراقبة مقاييس أداء مركز الاتصال وتحليل البيانات وتنفيذ التحسينات حسب الحاجة.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مركز الاتصال.
- تدريب وتدريب وكلاء مركز الاتصال لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وحل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
- إجراء تقييمات أداء منتظمة لوكلاء مركز الاتصال وتقديم ملاحظات للتحسين.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين تجربة العملاء ورضاهم بشكل عام.
- ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال.
المرشح المفضل:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- – خبرة مثبتة في إدارة مراكز الاتصال، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات.
- مهارات قيادية وإدارية قوية، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق.
- اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
- القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
- عقلية تركز على العملاء والالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية ومرضية.
- الكفاءة في برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وفي بيئة سريعة الخطى.
تفاصيل الوظيفة
- مكان العمل
- المنطقة الشرقية السعودية
- قطاع الشركة
- الاتصالات السلكية واللاسلكية
- نوع الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الاتصال
- نوع الوظيفة
- موظف بدوام كامل
- نطاق الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
المرشح المفضل
- سنوات من الخبرة
- الحد الأدنى: 3 الحد الأقصى: 5
وظائف ذات صلة
FEMALE – Business Development in Construction (open vacancy) – Riyadh وظائف السعودية
Construction Business Development as Salesman: The construction salesman plays a crucial role in developing the business and selling with B2B & B2C the organization's products ...
أخصائي خدمة القروض الإقراض الشرعي في أفانا كابيتال – الخبر
وظائف السعودية
المسمى الوظيفي
مهمة:تتمثل مهمة أخصائي خدمة القروض في الإقراض المتوافق مع الشريعة في تسهيل المعاملات والخدمات المالية وفقًا لمبادئ التمويل الإسلامي مع ضمان الخدمة الاستثنائية ...
مهندس استشاري أول – FEA في Black & Gray HR – دبي
وظائف الامارات
المسمى الوظيفي
تقوم شركة Black & Gray HR بالتوظيف لشركة رائدة في مجال محاكاة البرمجيات الهندسية في دبي، وهي شركة رائدة بارزة في الحلول الهندسية ...
منسق مشروع at شركة ناوان – Riyadh وظائف السعودية
Job Details
Job Location
Riyadh Saudi Arabia
Company Industry
Construction & Building
Company Type
Unspecified
Job Role
Human Resources and Recruitment
Employment Type
Full Time Employee
Monthly Salary Range
Unspecified
Number of Vacancies
1
Preferred Candidate
Career Level
Entry ...
Accountant at Al Zahrawi Medical Supplies LLC – Riyadh وظائف السعودية
Job Description
Account Opening:Open supplier accounts in Zahrawi’s ERP system as per the opening request form, including the necessary documents from the supplier (supplier contract, ...